Mieux Assuré

Le contexte

Mieux Assuré est une néo-assurance 100% digitale et 100% française créée en 2020. Dans un secteur traditionnellement ancré dans le physique, Mieux Assuré a fait le pari du tout digital : pas d'agences, pas de conseillers en face-à-face, tout passe par le web.

Le problème : le site internet, pourtant central dans le modèle de l'entreprise, souffrait de nombreuses limites. Navigation complexe, design vieillissant, fonctionnalités limitées, ergonomie peu intuitive... Le site freinait la croissance de Mieux Assuré au lieu de la soutenir.

L'entreprise a fait appel à nous pour une refonte quasi complète de son outil web, avec un double objectif : moderniser l'image et lever les freins à la conversion.

La mission

• Évolution de la charte graphique web
• Refonte complète de l'UX (wireframes)
• Design UI (maquettes sous Adobe XD)
• Accompagnement du développement WordPress

Projet réalisé en collaboration avec Brandparty (gestion de projet et stratégie marketing) et Quai13 (développement).

Moderniser sans perdre l'utilisateur

Le premier défi était de taille : refondre un site existant et beaucoup consulté sans perturber les utilisateurs habitués. Il fallait améliorer l'expérience sans créer de rupture brutale qui aurait pu dérouter les clients actuels.

L'ancienne charte web n'était plus aux standards actuels : codes graphiques datés, interactivité limitée, mise en page rigide. J'ai fait évoluer l'identité pour la rendre moderne, dynamique et en phase avec les attentes des utilisateurs d'aujourd'hui. Nouvelle hiérarchie visuelle, typographies actualisées, animations subtiles, interfaces plus aérées et lisibles.

Un design évolutif et modulaire

Mieux Assuré est une entreprise jeune qui enrichit régulièrement son offre de nouveaux produits d'assurance. L'ancien site rendait difficile l'ajout de nouvelles offres, avec une structure rigide basée sur des champs ACF verrouillés.

J'ai conçu un système de design évolutif : templates réutilisables, blocs modulaires, structure flexible. Désormais, ajouter un nouveau produit ne nécessite plus de refonte : il suffit de dupliquer un template et d'adapter le contenu. Les nouveaux produits s'intègrent facilement dans le menu et dans la section haute du site, au-dessus de la ligne de flottaison, garantissant une visibilité immédiate.

Rassurer dans le tout digital

Le positionnement 100% digital de Mieux Assuré, bien que moderne, peut aussi être un frein pour certains clients habitués aux assurances traditionnelles avec des agences physiques. Comment faire confiance à une assurance qu'on ne peut jamais rencontrer ?

J'ai identifié ce point de friction et proposé de le traiter par une plateforme d'aide complète et intuitive. L'ancien site proposait une FAQ basique et un chatbot. J'ai créé un véritable centre d'aide structuré :

• FAQ enrichie et organisée par thèmes (contrats, sinistres, paiements, résiliation...)
• Moteur de recherche dans la FAQ pour trouver rapidement une réponse
• Navigation claire entre les différentes catégories
• Réponses détaillées et pédagogiques

L'objectif : montrer que même sans agence physique, Mieux Assuré accompagne ses clients et répond à toutes leurs questions. Transformer le "tout digital" d'un frein en atout.

L'UX au cœur du projet

J'ai travaillé sur l'ensemble du parcours utilisateur, de l'arrivée sur le site jusqu'à la souscription. Wireframes complets pour structurer l'information, simplifier les parcours, réduire les frictions.

Chaque page a été repensée : page d'accueil qui rassure et oriente, pages produits claires et convaincantes, tunnel de souscription simplifié. L'ergonomie devait être fluide sur tous les supports, du desktop au mobile.

Les maquettes UI finales, réalisées sous Adobe XD, ont été livrées à Quai13 pour le développement WordPress. Une collaboration étroite tout au long du projet pour s'assurer que le design imaginé soit respecté à l'intégration.

Préserver le SEO

Refondre un site existant comporte toujours un risque : perdre le référencement acquis. Nous avons travaillé main dans la main avec l'équipe de développement pour mettre en place toutes les redirections nécessaires, conserver les URLs performantes quand c'était possible, et optimiser les nouvelles pages pour le SEO.

Résultat : non seulement nous n'avons pas perdu de trafic, mais le SEO s'est amélioré grâce à une meilleure structure, des temps de chargement optimisés et une ergonomie qui réduit le taux de rebond.

Les résultats

La refonte a porté ses fruits sur plusieurs plans :

• SEO amélioré : meilleure structure, temps de chargement réduits, trafic en hausse
• Visites en hausse : le nouveau site attire plus de visiteurs grâce à son référencement amélioré et son design moderne
• Plateforme d'aide performante : forte augmentation des consultations des pages d'aide, signe que les utilisateurs trouvent les réponses à leurs questions sans avoir besoin de contacter le support
• Taux de conversion en progression : parcours simplifiés et design rassurant facilitent la souscription

Le défi technique

Ce projet était complexe à plusieurs niveaux : refondre un site très consulté sans perdre l'existant, moderniser une charte tout en conservant les utilisateurs, rendre flexible un système rigide basé sur ACF, améliorer l'UX tout en préservant le SEO.

La collaboration triangulaire (moi en UX/UI, Brandparty en gestion de projet et stratégie, Quai13 en développement) a été la clé pour mener à bien ce projet ambitieux.